Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Huoltoneuvoja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä huoltoneuvojaa liittymään asiakkaamme huoltotiimiin. Tässä roolissa toimit tärkeänä linkkinä asiakkaiden ja huoltohenkilöstön välillä, varmistaen sujuvan ja tehokkaan huoltoprosessin. Huoltoneuvojana vastaat asiakaskontakteista, huoltotoimenpiteiden koordinoinnista sekä teknisestä neuvonnasta. Työ vaatii teknistä ymmärrystä, hyviä vuorovaikutustaitoja ja kykyä toimia paineen alla.Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakasyhteydenottojen vastaanottaminen ja käsittely, huoltokäyntien aikatauluttaminen, varaosien tilaaminen sekä huoltotöiden dokumentointi. Toimit yhteistyössä mekaanikkojen, varaosatiimin ja muiden sidosryhmien kanssa varmistaaksesi, että asiakkaat saavat laadukasta ja oikea-aikaista palvelua. Lisäksi osallistut huoltoprosessien kehittämiseen ja asiakastyytyväisyyden seurantaan.Ihanteellinen ehdokas on teknisesti suuntautunut, omaa kokemusta asiakaspalvelusta ja hallitsee sujuvasti suomen kielen. Eduksi katsotaan kokemus autoalalta, konehuollosta tai vastaavista teknisistä ympäristöistä. Tarjoamme sinulle vakituisen työsuhteen, kilpailukykyisen palkan ja mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti osana asiantuntevaa tiimiä.Jos olet järjestelmällinen, ratkaisukeskeinen ja nautit asiakastyöstä teknisessä ympäristössä, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja ole mukana varmistamassa asiakkaidemme tyytyväisyys ja laitteiden toimintavarmuus!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakasyhteydenottojen vastaanottaminen ja käsittely
- Huoltokäyntien aikatauluttaminen ja koordinointi
- Tekninen neuvonta asiakkaille
- Huoltotöiden dokumentointi ja raportointi
- Varaosien tilaaminen ja seuranta
- Yhteistyö huoltohenkilöstön ja muiden sidosryhmien kanssa
- Asiakastyytyväisyyden seuranta ja palautteen käsittely
- Huoltoprosessien kehittäminen
- Takuukäsittelyjen hoitaminen
- Työmääräysten laatiminen ja seuranta
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Tekninen koulutus tai vastaava kokemus
- Hyvät asiakaspalvelutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla
- Sujuva suomen kielen taito, englanti katsotaan eduksi
- Kokemus huolto- tai korjausalalta
- Tietotekninen osaaminen (esim. huolto-ohjelmistot)
- Järjestelmällinen ja tarkka työote
- Hyvät vuorovaikutus- ja tiimityötaidot
- Oma-aloitteisuus ja ongelmanratkaisukyky
- Ajokortti (B-luokka) katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on tekninen taustasi tai koulutuksesi?
- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelusta?
- Oletko työskennellyt aiemmin huolto- tai korjausalalla?
- Miten toimit kiireisessä ja paineisessa tilanteessa?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten hallitset useita samanaikaisia tehtäviä?
- Mitä huolto-ohjelmistoja tai järjestelmiä osaat käyttää?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä tai viikonloppuisin?
- Miksi haluat työskennellä huoltoneuvojana?
